İPTAL VE İADE ŞARTLARI

Gaia Organic olarak müşteri memnuniyetini önemsiyor, sipariş iptali ve ürün iadelerini yürürlükteki tüketici mevzuatına uygun şekilde değerlendiriyoruz.

1. Satıcı Bilgileri

Ticari Unvan: Gaia Grup Kozmetik Doğal Ürünler Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi

Marka: Gaia Organic

Adres: Çiğdem Mahallesi, 1551. Cadde, Atrium İş Merkezi, No: 12/8A, Çankaya / Ankara

Telefon: 0536 366 09 98

E-posta: info@gaiaorganic.com.tr

Vergi Dairesi: Çankaya

Vergi Numarası: 3881417123

KEP Adresi: gaiagrup@hs01.kep.tr

2. Sipariş İptali

Müşterilerimiz, siparişleri kargoya teslim edilmeden önce bizimle iletişime geçerek iptal talebinde bulunabilir.

İptal talepleri siparişin hazırlanma ve gönderim durumuna göre değerlendirilir.

Sipariş kargoya teslim edilmişse tüketicinin yasal cayma hakkı ve iade hükümleri uygulanır.

İptal edilen siparişlere ilişkin ödemeler, mevzuatta belirtilen süreler içerisinde, alışverişte kullanılan ödeme yöntemine uygun olarak iade edilir.

3. Cayma Hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca tüketiciler, cayma hakkı istisnaları dışında, ürünün tesliminden itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilir.

Cayma hakkı, ürün teslim edilmeden önce de kullanılabilir.

Cayma talebinin belirtilen süre içerisinde yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla tarafımıza bildirilmesi yeterlidir.

4. Kozmetik ve Kişisel Bakım Ürünlerinde İade

Gaia Organic; cilt bakım yağları, serumlar, kremler, deodorantlar, bitki suları ve aromaterapi ürünleri satmaktadır.

Sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde, teslimattan sonra ambalaj, bant, mühür veya diğer koruyucu unsurların açılması halinde mevzuat gereğince cayma hakkı kullanılamayabilir.

Koruyucu ambalajı açılmamış ve cayma hakkı istisnasına girmeyen ürünler için 14 günlük yasal cayma hakkı geçerlidir.

Ürünün ayıplı, kusurlu, eksik veya yanlış gönderilmiş olması durumunda tüketicinin kanundan doğan hakları saklıdır.

5. İade Başvurusu

İade talebinizi aşağıdaki iletişim kanallarından bize ulaştırabilirsiniz:

E-posta: info@gaiaorganic.com.tr

Telefon: 0536 366 09 98

Başvurunuzda sipariş numaranızı, adınızı, soyadınızı ve iade etmek istediğiniz ürünü belirtmeniz işlemlerin daha hızlı yürütülmesini sağlayacaktır.

Cayma bildiriminin yapılması için belirli bir formun kullanılması zorunlu değildir.

6. Ürünlerin İade Edilmesi

Cayma hakkının kullanıldığına ilişkin bildirimin ardından ürünlerin en geç 14 gün içerisinde tarafımıza geri gönderilmesi gerekir.

İade gönderimi öncesinde tarafımızla iletişime geçerek güncel gönderim bilgilerini öğrenebilirsiniz.

İade gönderimlerinde, ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcı kullanıldığında tüketiciden iade kargo ücreti alınmaz. Ön bilgilendirmede taşıyıcı belirtilmemişse tüketici, herhangi bir taşıyıcıyla yaptığı iade nedeniyle iade masrafından sorumlu tutulamaz.

7. Ücret İadesi

Yasal cayma hakkının kullanılması halinde, mevzuatta belirtilen koşullara göre ürün bedeli ve iadesi gereken teslimat masrafları en geç 14 gün içerisinde geri ödenir.

Ürün teslim edilmişse iade süresi, ürünün belirtilen taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren başlar. Belirtilenden farklı bir taşıyıcı kullanılması durumunda süre ürünün satıcıya ulaştığı tarihten itibaren başlar.

Ürün henüz teslim edilmemişse süre cayma bildiriminin tarafımıza ulaştığı tarihten itibaren başlar.

İade, tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun olarak ve tüketiciye ek masraf yüklenmeden gerçekleştirilir.

8. Hasarlı, Eksik veya Yanlış Ürünler

Siparişinizin hasarlı, eksik veya yanlış teslim edilmesi durumunda bizimle iletişime geçebilirsiniz.

İnceleme sürecinin hızlandırılması amacıyla ürünün ve ambalajının fotoğraflarını paylaşabilirsiniz.

Fotoğraf veya kargo hasar tutanağı bulunmaması, tüketicinin kanuni haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

Ayıplı ürünlerde tüketicinin 6502 sayılı Kanun kapsamındaki seçimlik hakları saklıdır.

9. Tüketici Hakları

Müşterilerimiz, satın aldıkları ürünlerle ilgili uyuşmazlıklarda yürürlükteki parasal sınırlar ve yetki kuralları çerçevesinde Tüketici Hakem Heyetlerine veya görevli tüketici yargı mercilerine başvurabilir.

İşbu politika, tüketicilerin yürürlükteki mevzuattan doğan haklarını sınırlandırmaz.

Gaia Organic

Doğal bakımda güven, şeffaflık ve müşteri memnuniyeti.